第245章 中小學(xué)教師應(yīng)該積極應(yīng)對學(xué)生和家長的舉報投訴（第2頁）

-標(biāo)題：關(guān)于XX班級教學(xué)情況的說明及改進措施

-正文：

-感謝家長和上級部門的監(jiān)督，表明“一切以學(xué)生成長為出發(fā)點”的態(tài)度；

-分點闡述舉報內(nèi)容核查結(jié)果（如“關(guān)于題型拓展的授課證據(jù)”“班級生源特殊情況”）；

-詳細(xì)列出改進計劃（含時間表、可量化目標(biāo)，如“一個月內(nèi)班級平均分提升5分”）；

-承諾定期向家長和學(xué)校匯報教學(xué)進展，歡迎持續(xù)監(jiān)督。

-附件材料：教案節(jié)選、成績對比表、家長溝通記錄截圖等。

4。第四步：持續(xù)改進并鞏固信任

-嚴(yán)格執(zhí)行改進方案，如每周按時發(fā)布教學(xué)預(yù)告、認(rèn)真批改分層作業(yè)；

-每月向家長發(fā)放匿名調(diào)查問卷，收集對教學(xué)的反饋（重點關(guān)注“是否感受到改進”“還有哪些需求”）；

-學(xué)期末邀請家長參與“教學(xué)成果展示會”，通過學(xué)生進步案例（如某學(xué)生從不及格到及格的錯題整理本）直觀呈現(xiàn)教學(xué)效果。

結(jié)果：家長撤銷舉報，后續(xù)教學(xué)中家長配合度顯著提升，班級成績逐步改善。

案例二：被學(xué)生家長舉報“體罰學(xué)生”（實際為誤會）

場景還原：

小學(xué)二年級學(xué)生王某課間玩耍時摔倒擦傷膝蓋，回家后告知家長“老師推了我”。家長次日大鬧學(xué)校，在家長群轉(zhuǎn)發(fā)“教師體罰學(xué)生”視頻（含孩子膝蓋傷口特寫），并向教育局投訴。

應(yīng)對步驟與細(xì)節(jié)

1。第一步：緊急核實真相，固定關(guān)鍵證據(jù)

-調(diào)取監(jiān)控：

-第一時間聯(lián)系學(xué)校安保部門，查看事發(fā)時教室及走廊監(jiān)控錄像，發(fā)現(xiàn)學(xué)生系自行奔跑時被書包帶絆倒，教師當(dāng)時在講臺批改作業(yè)，未靠近學(xué)生；

-保存監(jiān)控原始視頻，刻錄光盤并由學(xué)校蓋章封存。

-收集證人證言：

-詢問同班學(xué)生（至少5名），制作書面證詞（需學(xué)生簽名、家長簽字確認(rèn)），證明“老師沒碰小明，是他自己摔倒的”；

-找到當(dāng)天課間值班的其他教師，獲取其目擊證詞。

2。第二步：安撫家長情緒，避免輿情擴散

-當(dāng)面溝通策略：

-先表達關(guān)切：“孩子受傷我很心疼，換作是我也會心疼”，遞上水果籃或兒童藥品，緩和對立情緒；

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