花生鏈接掛上后的第三天,訂單量比之前的獼猴桃還多,每天都能新增三百多單。小敏和小蘭忙不過來,我又從老家找了兩個鄉親幫忙,倉庫里每天都熱熱鬧鬧的,每個人臉上都帶著干勁。
這天早上,我像往常一樣打開短視頻后臺,準備回復客戶評論,卻突然看到一條系統通知——“您的賬號因涉嫌虛假宣傳,商品鏈接已暫時下架,待審核通過后方可恢復”。我一下子懵了,手指反復點著通知,確認自己沒看錯。
“虛假宣傳?怎么可能!”我忍不住喊了出來。旁邊打包的小敏聽見了,趕緊過來問:“姐,怎么了?出什么事了?”我指著手機屏幕,聲音都有點發顫:“咱們的商品鏈接被下架了,說咱們虛假宣傳?!?/p>
倉庫里的人都停了手里的活,圍過來看。小蘭說:“姐,咱們的貨都是實打實的好東西,怎么會是虛假宣傳???是不是弄錯了?”我深吸一口氣,強迫自己冷靜下來:“肯定是弄錯了,我現在就申訴。”
我點開申訴入口,按照要求上傳資料——有獼猴桃、花生、紅薯干的質檢報告,有客戶收到貨后的好評截圖,還有我在老家果園、農田里拍的實景視頻。上傳完資料后,系統提示“三個工作日內給出審核結果”。
這三天,我過得坐立難安。新訂單下不了單,之前下單還沒發貨的客戶,不斷發來消息問“什么時候能發貨”“是不是騙子”。我每天都要花好幾個小時回復客戶,解釋情況,承諾只要鏈接恢復,就第一時間發貨,還會給大家送小禮品補償。
我爸看我天天愁眉苦臉的,說:“會不會是有人故意搞鬼?你這生意好了,難免有人眼紅?!蔽倚睦镆粍樱肫鹬八⒌竭^本地一個帶貨博主的視頻,他也賣農村土特產,之前我的視頻火了之后,他還在評論區陰陽怪氣過“新人別太急功近利”。會不會是他舉報的?
我沒證據,只能在心里猜測。二叔也打來電話問情況,說:“老家的農戶都等著發貨呢,要是鏈接一直下著,果子該壞了。”我安慰他說:“叔,你別著急,我已經申訴了,很快就會有結果的。”掛了電話,我看著倉庫里堆著的貨,心里特別不是滋味。
第三天下午,我正盯著手機刷新后臺,突然收到了審核通過的通知——“經核實,您的賬號未涉及虛假宣傳,商品鏈接已恢復正?!?。我激動得跳了起來,趕緊把消息告訴倉庫里的人,大家都松了口氣,又開始忙碌起來。
恢復鏈接后,我第一件事就是拍了一條澄清視頻。我對著鏡頭說:“大家好,之前咱們的商品鏈接被暫時下架了,不是因為虛假宣傳,是有人惡意舉報。現在審核已經通過,鏈接也恢復了。為了補償大家,之前下單的客戶,我都會送一包咱們老家的手工花生糖;現在下單的客戶,也能享受八折優惠。”
我還在視頻里展示了質檢報告和客戶的好評截圖,說:“咱們賣的每一樣東西,都是老家鄉親們用心種出來、做出來的,我敢保證都是好東西。以后要是再遇到這種事,我也不會怕,會一直堅持給大家帶好貨。”
沒想到這條澄清視頻火了,播放量一下子漲到了五萬多,點贊有一萬多。評論區里全是支持我的人:“支持主播,肯定是有人眼紅才舉報的”“主播這么實在,肯定不會虛假宣傳”“我現在就下單,支持老家的好東西”。
訂單量比之前還多,每天都能新增四百多單。我趕緊給二叔打電話,讓他多準備點貨。二叔笑著說:“太好了!我這就跟村里的農戶說,讓他們趕緊備貨?!?/p>
晚上,我哥給我打電話,說:“我聽咱爸說你被人舉報了?現在沒事了吧?”我說:“沒事了,鏈接已經恢復了,訂單還比之前多了?!蔽腋缯f:“沒事就好,你要是有什么需要幫忙的,就跟我說。對了,你嫂子知道你沒事了,還問我要不要給你打電話恭喜你?!蔽毅读艘幌拢f:“不用了,我這邊挺忙的。”
掛了電話,我媽走過來說:“今天累壞了吧?我給你燉了雞湯,快喝點。”我喝著雞湯,心里暖暖的。雖然遇到了惡意舉報,但也讓我看到了大家的支持,更堅定了我做好這件事的決心。
我知道,以后可能還會遇到各種各樣的困難,但我不會怕。只要我堅持賣好貨,對得起客戶的信任,對得起老家的鄉親們,就一定能走得更遠。
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